Semarang – Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro (FEB Undip) menunjukkan peningkatan kualitas layanan melalui capaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2025. Berdasarkan hasil pengukuran yang dilakukan secara berkala, nilai IKM FEB Undip secara konsisten berada pada kategori mutu layanan sangat baik serta mengalami tren peningkatan dibandingkan tahun sebelumnya.
Pada tahun 2025, survei IKM dilaksanakan dalam empat periode pengukuran. Pada periode pertama, nilai IKM tercatat sebesar 86,2 dengan jumlah responden sebanyak 158 orang. Pada periode kedua, nilai IKM meningkat menjadi 86,6 dengan jumlah responden 157 orang. Selanjutnya, pada periode ketiga, nilai IKM kembali mengalami peningkatan menjadi 88,2 dengan jumlah responden 182 orang. Pada periode keempat, nilai IKM mencapai 87,4 dengan jumlah responden 177 orang. Seluruh capaian tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan FEB Undip berada pada kategori sangat baik dengan tingkat kepuasan yang tinggi dari para pemangku kepentingan.
Apabila dibandingkan dengan hasil survei IKM tahun 2024, capaian pada tahun 2025 menunjukkan peningkatan yang signifikan. Pada tahun 2024, nilai IKM tercatat sebesar 81,7 pada periode pertama, meningkat menjadi 84,1 pada periode kedua, 82,5 pada periode ketiga, dan 85,2 pada periode keempat. Perbandingan ini menegaskan adanya upaya perbaikan layanan yang berkelanjutan di lingkungan FEB Undip.
Penilaian IKM dilakukan terhadap berbagai unsur pelayanan, meliputi persyaratan layanan, sistem dan mekanisme prosedur, waktu penyelesaian layanan, biaya atau tarif, produk spesifikasi layanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa seluruh unsur pelayanan mengalami peningkatan kualitas yang berkontribusi terhadap meningkatnya tingkat kepuasan masyarakat.
Survei IKM juga melibatkan berbagai kelompok responden, antara lain mahasiswa, alumni, dosen, tenaga kependidikan, orang tua, serta pengguna layanan lainnya. Partisipasi berbagai pemangku kepentingan tersebut menjadi dasar penting dalam memperoleh gambaran komprehensif mengenai kualitas layanan akademik dan administratif yang diberikan oleh FEB Undip.
Capaian nilai IKM ini menjadi indikator keberhasilan FEB Undip dalam menerapkan prinsip tata kelola yang profesional, transparan, dan berorientasi pada pelayanan prima. Selain itu, hasil survei tersebut juga menjadi bahan evaluasi strategis dalam merumuskan kebijakan peningkatan mutu layanan secara berkelanjutan.
Melalui peningkatan kualitas pelayanan yang konsisten, FEB Undip menegaskan komitmennya dalam mendukung penyelenggaraan pendidikan tinggi yang unggul dan berdaya saing. Ke depan, FEB Undip akan terus melakukan inovasi dan penguatan sistem layanan guna memenuhi harapan masyarakat serta meningkatkan kepuasan seluruh pemangku kepentingan.